POLITIKA E RIMBURSIMIT

Përditësuar më: 10 Shtator 2026

Kjo Politikë e Rimbursimit përcakton kushtet për anulimet, heqjen dorë nga kontrata dhe rimbursimet për shërbimet e ofruara nga Vision Solution Digital Agency.

Ne synojmë të trajtojmë çdo kërkesë për anulim ose rimbursim në mënyrë të drejtë, transparente dhe në përputhje me legjislacionin e zbatueshëm.

Vision Solution Digital Agency
NUIS: M58929691Q
Adresa: Tiranë, Shqipëri
Website: visionsolution.digital
Email: info@visionsolution.digital
Telefon / WhatsApp: +355697868970

1. FUSHA E ZBATIMIT

Kjo Politikë zbatohet për shërbimet e ofruara nga Vision Solution, duke përfshirë, sipas rastit:

web design;
web development;
UI/UX design;
zhvillim aplikacionesh;
SEO;
Google Ads;
Meta Ads;
performance marketing;
menaxhim reklamash;
branding;
graphic design;
krijim materialesh reklamuese;
hosting;
domain management;
mirëmbajtje website;
automatizime;
shërbime AI;
konsulencë;
shërbime të tjera digjitale.

Kushtet specifike të një oferte, kontrate ose marrëveshjeje individuale mund të plotësojnë këtë Politikë.

Nëse një kusht i marrëveshjes individuale bie në kundërshtim me një të drejtë detyruese të konsumatorit sipas ligjit, zbatohet ligji përkatës.

2. KONSUMATORËT DHE KLIENTËT BIZNES

Për qëllimet e kësaj Politike, ekziston një dallim i rëndësishëm ndërmjet një konsumatori dhe një klienti biznes.

Konsumator

Konsumator është, në përgjithësi, një person fizik që blen një shërbim për qëllime që nuk lidhen me aktivitetin e tij tregtar, profesional ose të biznesit.

Konsumatorët mund të përfitojnë nga të drejta të posaçme ligjore që nuk mund të hiqen ose kufizohen nga kjo Politikë.

Klient biznes

Një person fizik ose juridik që porosit shërbime për aktivitetin e tij profesional ose tregtar konsiderohet përgjithësisht klient biznes.

Për klientët biznes, kushtet e anulimit dhe rimbursimit përcaktohen kryesisht nga:

oferta;
kontrata;
porosia;
fatura;
marrëveshja e projektit;
kjo Politikë.

E drejta ligjore 14-ditore e heqjes dorë e parashikuar për konsumatorët nuk zbatohet automatikisht për kontratat B2B.

3. E DREJTA 14-DITORE E HEQJES DORË

Kur klienti është konsumator dhe kontrata është lidhur në largësi, për shembull:

nëpërmjet website-it;
email-it;
telefonit;
WhatsApp-it;
komunikimit elektronik;

konsumatori ka, në parim, të drejtën të heqë dorë nga kontrata brenda 14 ditëve nga dita e lidhjes së kontratës së shërbimit, pa qenë i detyruar të japë arsye, përveç rasteve kur zbatohet një përjashtim ligjor.

Kjo e drejtë zbatohet sipas legjislacionit shqiptar për mbrojtjen e konsumatorëve dhe, kur është e zbatueshme, sipas rregullave detyruese të mbrojtjes së konsumatorit në Bashkimin Evropian.

4. FILLIMI I PUNËS GJATË PERIUDHËS 14-DITORE

Shumë prej klientëve tanë kërkojnë që puna të fillojë menjëherë pas konfirmimit të projektit.

Kur një konsumator kërkon shprehimisht që Vision Solution të fillojë ofrimin e shërbimit përpara përfundimit të periudhës 14-ditore të heqjes dorë, Vision Solution mund të fillojë punën.

Nëse konsumatori më pas ushtron të drejtën e heqjes dorë përpara përfundimit të plotë të shërbimit, ai mund të jetë i detyruar të paguajë një shumë proporcionale me shërbimin e realizuar deri në momentin kur Vision Solution merr njoftimin për anulim.

Për shembull, mund të merret parasysh puna e kryer për:

research;
strategji;
wireframes;
UI/UX;
programim;
konfigurime;
krijim grafik;
krijim reklamash;
SEO;
setup të kampanjave;
konsulencë;
konfigurime teknike;
punë tjetër të dokumentueshme.

Çdo llogaritje bëhet në mënyrë proporcionale dhe në përputhje me ligjin e zbatueshëm.

5. SHËRBIMI I PËRFUNDUAR PLOTËSISHT

Në rastet kur një konsumator ka kërkuar shprehimisht fillimin e shërbimit gjatë periudhës së heqjes dorë dhe shërbimi është përfunduar plotësisht, e drejta e heqjes dorë mund të humbasë kur janë plotësuar kushtet e kërkuara nga legjislacioni përkatës.

Kjo zakonisht kërkon që konsumatori të jetë informuar dhe të ketë dhënë pëlqimin ose pranimin e nevojshëm sipas ligjit.

Vision Solution nuk do të përdorë këtë dispozitë për të kufizuar një të drejtë që konsumatorit i garantohet detyrimisht nga ligji.

6. PËRMBAJTJA DIGJITALE

Për disa produkte ose materiale që juridikisht konsiderohen “përmbajtje digjitale” dhe nuk furnizohen në një mjet fizik, mund të zbatohen rregulla të veçanta.

Kur ligji e lejon, konsumatori mund të humbasë të drejtën e heqjes dorë pasi furnizimi i përmbajtjes digjitale ka filluar, vetëm nëse janë plotësuar kushtet ligjore përkatëse, përfshirë pëlqimin dhe pranimin e kërkuar.

Kjo dispozitë zbatohet vetëm kur shërbimi ose produkti në fjalë klasifikohet ligjërisht si përmbajtje digjitale.

7. RIMBURSIMET PAS HEQJES DORË

Kur një konsumator ushtron në mënyrë të vlefshme të drejtën e tij ligjore të heqjes dorë dhe ka të drejtë për rimbursim, Vision Solution do të kryejë rimbursimin pa vonesë të panevojshme dhe, kur zbatohet afati ligjor shqiptar ose përkatës i BE-së, jo më vonë se 14 ditë nga dita kur jemi njoftuar për vendimin e konsumatorit.

Rimbursimi kryhet, në parim, duke përdorur të njëjtën mënyrë pagese të përdorur për pagesën fillestare, përveç rasteve kur është rënë dakord shprehimisht për një mënyrë tjetër.

Nëse një pjesë e shërbimit është kryer ligjërisht gjatë periudhës së heqjes dorë me kërkesën e konsumatorit, shuma proporcionale që i korrespondon punës së kryer mund të zbritet nga rimbursimi, kur ligji e lejon.

8. PARAPAGIMET DHE DEPOZITAT

Vision Solution mund të kërkojë:

parapagim;
depozitë;
pagesë fillestare;
pagesë sipas fazave të projektit.

Për klientët biznes, pasi puna ka filluar, parapagimi mund të përdoret për të mbuluar:

kohën e punës;
rezervimin e kapacitetit të ekipit;
research;
planifikimin;
design;
development;
konfigurimet teknike;
kostot e palëve të treta.

Në varësi të marrëveshjes së projektit, një parapagim mund të jetë plotësisht ose pjesërisht i parimbursueshëm pasi puna është kryer ose kostot janë shkaktuar.

Për konsumatorët, kjo dispozitë zbatohet vetëm në masën që lejohet nga legjislacioni detyrues për mbrojtjen e konsumatorëve.

Etiketimi i një pagese si “depozitë” ose “parapagim” nuk heq të drejtat ligjore të konsumatorit.

9. PROJEKTET E ANULUARA NGA KLIENTI

Nëse një projekt anulohet nga klienti pasi Vision Solution ka filluar punën, Vision Solution mund të faturojë ose të mbajë shumën që i korrespondon punës së realizuar dhe kostove të ligjshme të shkaktuara, sipas kontratës dhe ligjit të zbatueshëm.

Këto mund të përfshijnë:

research të përfunduar;
konceptet;
design-in;
programimin;
konfigurimet;
konsultimet;
setup-in e reklamave;
optimizimet;
materialet e krijuara;
orët e punës;
shpenzimet e miratuara të palëve të treta.

Çdo pjesë e papërdorur që duhet të rimbursohet sipas kontratës ose ligjit do të trajtohet në përputhje me këtë Politikë.

10. WEB DESIGN DHE WEB DEVELOPMENT

Për projektet e website-ve, puna mund të përfshijë faza të ndryshme, si:

planifikimi;
research;
strukturimi;
wireframe;
UI/UX;
design;
development;
integrations;
testing;
publikimi.

Nëse klienti anulon projektin pasi një ose më shumë faza janë realizuar, vlera e punës së realizuar mund të mos jetë e rimbursueshme.

Për klientët biznes kjo përcaktohet nga marrëveshja përkatëse.

Për konsumatorët respektohen gjithmonë të drejtat detyruese të parashikuara nga ligji.

11. DESIGN, BRANDING DHE KRIJIMET GRAFIKE

Për shërbime si:

logo design;
branding;
social media design;
advertising creatives;
UI/UX;
graphic design;

puna e kryer dhe konceptet e dorëzuara mund të tarifohen edhe nëse klienti vendos të mos i përdorë ato, kur kjo është në përputhje me marrëveshjen dhe ligjin.

Fakti që një klient ndryshon preferencën personale pas realizimit të punës nuk krijon automatikisht të drejtë për rimbursim.

Megjithatë, kjo nuk kufizon të drejtat e konsumatorit në rast të një shërbimi që nuk është në përputhje me kontratën ose me kërkesat detyruese ligjore.

12. GOOGLE ADS DHE META ADS

Tarifa e Vision Solution për krijimin ose menaxhimin e reklamave është e ndarë nga buxheti që paguhet për reklamat në:

Google;
Meta;
ose platforma të tjera.

Vision Solution nuk garanton:

një numër specifik leads;
CPL specifik;
CPA specifik;
ROAS specifik;
shitje specifike;
numër specifik konvertimesh.

Performanca e dobët e një fushate nuk krijon në vetvete të drejtë automatike për rimbursim të tarifës së menaxhimit, për sa kohë shërbimi i kontraktuar është kryer në përputhje me marrëveshjen.

Kjo nuk kufizon të drejtat që klienti mund të ketë në rast të mosrealizimit ose mungesës së përputhshmërisë së shërbimit.

13. BUXHETET E REKLAMIMIT

Pagesat e përdorura ose të transferuara te:

Google Ads;
Meta Ads;
TikTok Ads;
platforma të tjera reklamimi;

nuk kontrollohen domosdoshmërisht nga Vision Solution pasi janë shpenzuar ose transferuar te platforma.

Shumat që tashmë janë konsumuar nga një platformë reklamimi nuk mund të rimbursohen nga Vision Solution sikur të ishin tarifë e Vision Solution.

Çdo rimbursim i një balance që ndodhet te një platformë e tretë varet nga:

kushtet e platformës;
mënyra e pagesës;
pronësia e llogarisë;
politika e rimbursimit e ofruesit përkatës.

14. SEO

SEO është një proces afatmesëm ose afatgjatë dhe rezultatet varen nga faktorë të ndryshëm, përfshirë algoritmet e motorëve të kërkimit.

Vision Solution nuk garanton një pozicion të caktuar në Google.

Nëse shërbimi SEO është realizuar sipas marrëveshjes, mungesa e një renditjeje ose rezultati specifik nuk përbën automatikisht bazë për rimbursim.

15. DOMAIN

Regjistrimet dhe rinovimet e domain-eve kryhen zakonisht nëpërmjet regjistruesve të palëve të treta.

Pasi një domain është regjistruar ose rinovuar, tarifa mund të jetë e pakthyeshme nga regjistruesi.

Për këtë arsye, një tarifë domain-i që është paguar tashmë te regjistruesi mund të mos jetë e rimbursueshme nga Vision Solution, përveç rasteve kur:

ofruesi përkatës e kthen pagesën;
Vision Solution nuk e ka kryer regjistrimin;
ose ligji kërkon ndryshe.

Kjo nuk cenon të drejtat detyruese të konsumatorëve.

16. HOSTING

Tarifat e hosting-ut mund të përfshijnë kosto që Vision Solution ka paguar paraprakisht te një ofrues infrastrukture.

Rregullat e anulimit dhe rimbursimit varen nga:

periudha e paketës;
ofruesi;
koha e përdorur;
marrëveshja me klientin.

Kur një kosto hosting-u është shkaktuar në mënyrë të pakthyeshme te një palë e tretë, kjo mund të merret parasysh gjatë llogaritjes së shumës së rimbursueshme, vetëm në masën që lejohet nga kontrata dhe legjislacioni i zbatueshëm.

17. SOFTWARE, PLUGINS, LICENCA DHE API

Një projekt mund të kërkojë pagesa për:

premium plugins;
software;
themes;
API;
fonts të licencuara;
stock assets;
cloud services;
SaaS subscriptions;
shërbime të tjera të palëve të treta.

Nëse këto janë blerë ose aktivizuar posaçërisht për projektin dhe ofruesi nuk lejon rimbursim, kostoja përkatëse mund të mos jetë e rimbursueshme nga Vision Solution.

Vision Solution do të respektojë çdo të drejtë detyruese që klienti ose konsumatori ka sipas ligjit.

18. SHËRBIMET ME ABONIM

Për shërbime periodike, si:

hosting;
maintenance;
SEO;
marketing;
Google Ads management;
Meta Ads management;
support;
retainers;

anulimi zakonisht ndalon rinovimet ose periudhat e ardhshme, sipas kushteve të marrëveshjes.

Tarifat për periudhat e shërbimit që janë realizuar zakonisht nuk rimbursohen, përveç kur:

marrëveshja parashikon ndryshe;
shërbimi nuk është ofruar;
ekziston mungesë përputhshmërie;
ose rimbursimi kërkohet nga ligji.

19. PAKËNAQËSIA ME REZULTATIN

Vision Solution synon të japë shërbime profesionale sipas objektit të rënë dakord.

Megjithatë, disa elemente të shërbimeve kreative janë subjektive.

Një ndryshim preference, mendimi ose drejtimi nga klienti nuk krijon automatikisht të drejtën për rimbursim të punës që është realizuar siç është rënë dakord.

Në raste të tilla, Vision Solution mund të ofrojë rishikime sipas:

numrit të rishikimeve të përfshira në ofertë;
objektit fillestar;
marrëveshjes për projektin.

Punë shtesë jashtë objektit fillestar mund të tarifohet veçmas.

20. SHËRBIMI QË NUK ËSHTË NË PËRPUTHJE

Kjo Politikë nuk kufizon të drejtat e konsumatorëve kur shërbimi ose përmbajtja digjitale nuk është në përputhje me kontratën ose kërkesat detyruese ligjore.

Në varësi të rastit dhe ligjit të zbatueshëm, konsumatori mund të ketë të drejtë për:

korrigjimin ose sjelljen e shërbimit në përputhje;
përsëritjen e një pjese të punës;
ulje proporcionale të çmimit;
ndërprerjen e kontratës;
rimbursim.

Kur për një klient në Bashkimin Evropian zbatohen rregullat detyruese për shërbimet ose përmbajtjen digjitale, Vision Solution do të respektojë mjetet juridike të detyrueshme që parashikon legjislacioni përkatës.

21. PROJEKTET QË NUK MUND TË PËRFUNDOJNË PËR SHKAK TË KLIENTIT

Vision Solution mund të pezullojë një projekt kur klienti:

nuk siguron materialet;
nuk jep feedback;
nuk siguron akseset e nevojshme;
nuk kryen pagesat;
nuk miraton fazat;
nuk komunikon për një periudhë të arsyeshme.

Nëse projekti ndërpritet për këto arsye, puna e realizuar deri në atë moment mbetet e pagueshme sipas marrëveshjes.

Kjo dispozitë nuk kufizon të drejtat detyruese të konsumatorëve.

22. ANULIMI NGA VISION SOLUTION

Nëse Vision Solution anulon një projekt pa faj material të klientit dhe nuk mund të ofrojë pjesën e shërbimit që është paguar, klienti do të marrë, sipas rastit, një rimbursim për pjesën e paguar por të parealizuar.

Punët ose shërbimet që janë përfunduar dhe pranuar përpara anulimit mund të përjashtohen nga ky rimbursim kur ligji e lejon.

23. CHARGEBACK DHE MOSMARRËVESHJET E PAGESAVE

Nëse keni një problem me një pagesë, ju kërkojmë të na kontaktoni fillimisht në:

info@visionsolution.digital

Në këtë mënyrë mund ta shqyrtojmë problemin dhe, kur është e mundur, ta zgjidhim drejtpërdrejt.

Një chargeback ose mosmarrëveshje pagese nuk ndryshon automatikisht:

detyrimet kontraktore;
pronësinë intelektuale;
detyrimin për të paguar punën e realizuar;
të drejtat ligjore të secilës palë.

Asgjë në këtë seksion nuk kufizon të drejtën e konsumatorit për të kundërshtuar ligjërisht një pagesë ose për të përdorur mekanizmat e mbrojtjes që i garantohen nga ligji ose ofruesi i pagesës.

24. SI TË KËRKONI ANULIM OSE RIMBURSIM

Për të kërkuar anulimin, heqjen dorë ose rimbursimin, kontaktoni:

Email: info@visionsolution.digital

ose:

Telefon / WhatsApp: +355697868970

Ju rekomandojmë të përfshini:

emrin;
emrin e kompanisë, nëse aplikohet;
shërbimin e porositur;
datën e porosisë;
datën e pagesës;
numrin e faturës, nëse ekziston;
shumën e paguar;
arsyen e kërkesës, nëse dëshironi ta jepni.

Një konsumator që ushtron të drejtën ligjore të heqjes dorë brenda periudhës përkatëse nuk është i detyruar të japë arsye për ushtrimin e kësaj të drejte.

Një deklaratë e qartë që shpreh vendimin për t’u tërhequr nga kontrata është e mjaftueshme kur plotësohen kushtet ligjore.

25. FORMULAR I THJESHTË PËR HEQJEN DORË

Konsumatori mund të përdorë tekstin e mëposhtëm, por përdorimi i këtij formati nuk është i detyrueshëm:

Drejtuar: Vision Solution Digital Agency
Email: info@visionsolution.digital
Adresa: Tiranë, Shqipëri

Me anë të këtij njoftimi deklaroj se dëshiroj të heq dorë nga kontrata për shërbimin e mëposhtëm:

Shërbimi:
Data e porosisë / lidhjes së kontratës:
Emri i konsumatorit:
Adresa e konsumatorit:
Email / Telefon:
Data:

26. MËNYRA E RIMBURSIMIT

Kur një rimbursim miratohet ose kërkohet nga ligji, ai do të kryhet, në parim, në të njëjtën mënyrë pagese që është përdorur për transaksionin fillestar.

Kur kjo nuk është teknikisht e mundur, Vision Solution dhe klienti mund të bien dakord për një metodë alternative.

Ne nuk do t’i ngarkojmë konsumatorit një tarifë vetëm për faktin se po kryhet një rimbursim që i takon sipas ligjit.

Koha kur fondet shfaqen në llogarinë e klientit mund të varet gjithashtu nga:

banka;
institucioni financiar;
procesori i pagesës;
mënyra e pagesës.

27. RREGULLAT E BASHKIMIT EVROPIAN

Vision Solution është një biznes i regjistruar në Shqipëri.

Rregullat e BE-së nuk zbatohen automatikisht për çdo kontratë të Vision Solution.

Megjithatë, kur Vision Solution ofron ose drejton shërbimet e saj ndaj konsumatorëve në një shtet të Bashkimit Evropian dhe legjislacioni përkatës i BE-së ose i shtetit anëtar është i zbatueshëm, Vision Solution respekton të drejtat detyruese të konsumatorit.

Asnjë dispozitë e kësaj Politike nuk synon t’i heqë një konsumatori mbrojtjen detyruese që i jep legjislacioni i zbatueshëm.

28. LIGJI I ZBATUESHËM

Përveç rasteve kur një normë detyruese parashikon ndryshe, kjo Politikë dhe marrëdhënia me Vision Solution rregullohen nga ligji i Republikës së Shqipërisë.

Për konsumatorët, kjo zgjedhje nuk interpretohet si heqje e të drejtave detyruese që mund të aplikohen sipas legjislacionit të mbrojtjes së konsumatorit.

29. NDRYSHIMET E POLITIKËS

Vision Solution mund ta përditësojë këtë Politikë për të reflektuar:

ndryshime ligjore;
ndryshime të shërbimeve;
ndryshime në proceset e pagesës;
ndryshime në mënyrën e ofrimit të shërbimeve.

Data e përditësimit të fundit do të shfaqet në krye të kësaj faqeje.

Ndryshimet nuk do të përdoren për t’u hequr konsumatorëve në mënyrë retroaktive të drejta të garantuara nga ligji.

30. KONTAKT

Për çdo pyetje në lidhje me anulimet ose rimbursimet, kontaktoni: